Аутсорсинг (outsourcing) или, иными словами, абонентское обслуживание, а именно перепоручение традиционных неключевых функций организации-абонента (таких, для примера, как юридическое сопровождение, компьютерный сервис или бухгалтерский учет для машиностроительной компании) внешним исполнителям - высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы, аутсорсерам, субподрядчикам; отказ от собственного бизнес-процесса, например, составления баланса или администрирования локальной сети, и покупка услуг по его реализации у специализированной, сторонней компании.
В качестве примера рассмотрим более подробно IT-аутсорсинг (ИТ-аутсорсинг), или, другими словами, абонентское обслуживание компьютерной и оргтехники (компьютерный сервис, компьютерная помощь, приходящий системный администратор), которое можно условно разделить на четыре основных составляющих: абонентское обслуживание АТС и телефонии, абонентское обслуживание локальной сети, абонентское обслуживание компьютеров, абонентское обслуживание оргтехники. Read The Full Story…